Анализ и диагностика
Изучаю существующие процессы, коммуникации и мотивацию. Помогаю увидеть скрытые сбои и причины, мешающие росту.
РЕШЕНИЯ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
Помогаю компаниям создавать отделы клиентской заботы и контроля качества, которые работают на результат
Опыт, который превращает процессы в устойчивые решения
8 лет выстраиваю клиентские отделы и системы контроля качества, где нет шаблонных решений.
Каждый проект начинается с внимательной аналитики: я помогаю увидеть причину, а не только следствие.
Отделы под ключ
Строю с нуля отделы клиентской заботы, сопровождения клиентов и контроля качества: роли, регламенты, KPI, скрипты, обучение.
Автоматизация и прозрачность
CRM-логики (как использовать каждой команде эффективно), карта сообщений клиентам, чек-листы анализа качественной коммуникации. Увеличение качества работы отделов - увеличение прибыли.
Экономия и рост прибыли
Достигала результатов: рост выручки отдела в 2 раза, снижение оттока клиентов с 13,95% до 5,32%, ускорение обработки запросов на 50%.
Повышала retention студентов и сотрудников, создавая процессы, которые приносят устойчивую прибыль и лояльность клиентов.
Стратегическое интервью
WiseStart - Перед началом сотрудничества я провожу стратегическую диагностику. Мы анализируем ключевые процессы, структуру отделов и клиентские коммуникации. По итогам вы получаете понимание, где бизнес теряет деньги и как это исправить
Предварительный брифинг для того, чтобы я могла проанализировать данные до встречи
Анализ процессов и точек контакта с клиентами на основании предоставленных данных
Оценка работы команд (sales, support, quality)
Определение уязвимых мест и потерь бизнеса
Стратегическая рекомендация по найденным аспектам
Результат:
Вы получаете профессиональный взгляд со стороны, понимание потерь и потенциала роста, а также видение, где мои решения могут помочь вашему бизнесу.
€
319
WiseStart
Решения для вашего бизнеса
Анализ отдела заботы о клиентах
до 5 человек
Оценка структуры, процессов, скорости обработки запросов и взаимодействия с другими отделами.
Анализ коммуникаций, качества сервиса и удержания клиентов.
Проверка системы мотивации и распределения задач внутри команды.
Результат:
подробный отчет с выявленными точками роста и приоритетами для оптимизации.Анализ отдела контроля качества
до 5 человек
Проверка системы оценки, чек-листов, стандартов и метрик качества.
Анализ логики обратной связи: как результаты контроля влияют на обучение и улучшение сервиса.
Анализ работы команды и ее влияния на клиентский опыт.
Результат:
структурированный отчет с конкретными рекомендациями и вариантами улучшений.Решения для бизнеса 5+ человек
персонализированный подход
Индивидуальные условия в зависимости от масштаба компании и числа отделов.
Формат и цели обсуждаются на стратегической встрече.
Анализ текущей структуры и распределения ролей перед предложением решений.
Результат:
персонализированное предложение и план внедрения.Формат обсуждается
Часто задаваемые вопросы
Что входит в анализ отдела заботы о клиентах?
В анализ входит диагностика процессов, коммуникаций, мотивации и структуры команды. Я смотрю, как устроена работа, где теряются клиенты и какие процессы тормозят рост.
Чем отличается анализ отдела контроля качества от отдела клиентского сервиса?
Отдел контроля качества оценивает не клиентов, а работу команд, которые с ними взаимодействуют — отдела продаж, сопровождения или преподавателей и т.д.
Его задача — выявлять ошибки в коммуникациях, слабые места в процессах и помогать бизнесу не терять деньги из-за некачественной работы с клиентами.
Во время анализа я изучаю чек-листы, систему оценки, обратную связь и влияние контроля на обучение и удержание клиентов.
Что я получу по итогам анализа?
Вы получите отчет с конкретными зонами роста, приоритетами и рекомендациями по оптимизации работы отдела.
Сколько времени занимает анализ?
Все зависит от размера команды и объема данных, которые вы предоставляете. Если отдел существует давно, то я анализирую существующие процессы и иной раз это занимает больше времени, чем создание отдела с нуля.
Можно ли заказать только рекомендации без анализа?
К сожалению, нет, без глубокого погружения в процессы невозможно дать качественные рекомендации.
Мы уже работаем с CRM — вы тоже это оцениваете?
Да. Я анализирую CRM-логику: как используются поля, статусы и коммуникации, где теряются заявки, и какие процессы можно автоматизировать. Прописываю логику работы в CRM для сотрудников.
Вы работаете только с клиентскими отделами?
Основное направление — клиентская забота и контроль качества, но при необходимости я включаю в проект обсуждение смежных процессов: маркетинг, продажи и обучение персонала по договоренности и при необходимости.
Что означает “решения для бизнеса 5+ человек”?
Это формат для компаний, где команда насчитывает более 5 человек и задействовано несколько направлений или отделов.
В таких случаях требуется не точечная настройка, а системный подход: анализ структуры, распределения ролей и выстраивание единой логики процессов и метрик.
Как понять, с какого формата начать?
Если вы не уверены, какой именно отдел требует изменений, можно начать с первичной консультации — я помогу определить приоритеты и подходящий формат работы.
Как проходит взаимодействие после анализа?
После презентации результатов вы получаете документ с рекомендациями и можете либо внедрять их самостоятельно, либо поручить настройку и сопровождение мне.